Preguntas frecuentes

Los productos llegan a tu Dirección Física Internacional o Shipping Address asignado. Una vez se reciben, se alistan y despachan vía aérea al país destino, donde se realiza el proceso de nacionalización, se liquidan fletes e impuestos correspondientes y se despachan al domicilio.

1. Ingresa a la página: www.courierbox.com
2. Escoge tu país.
3. Ingresa al módulo de Regístrate
4. Completa tus datos personales
5. Recibe vía e-mail tu Kit de Bienvenida, con las direcciones de USA, España, Francia y China.

• Registro GRATIS, sin mínimas, ni mensualidades.
• No cobro del peso volumétrico, para envíos menores a 5 libras.
• Ahorro en impuestos para envíos menores a USD 200.
• Seguro GRATIS, para envíos menores a USD 100.
• Asesoría permanente en todo el proceso de la compra.
• • Acceso a promociones en diferentes tiendas Online.

Ten a la mano tu número de cuenta y la Dirección Física Internacional asignada:

1. Ingresa a la tienda Online preferida, escoge el producto y finaliza la compra.
2. Diligencia el formulario de registro con los datos solicitados. (Ver información en el “Kit de Bienvenida” enviado a tu correo).
3. Recuerda siempre colocar el número de tu Dirección Física Internacional al lado de tu nombre, como se muestra en el ejemplo:

Debes pre-alertar el paquete, para agilizar el proceso del envío y garantiza que tu compra sea asignada a tu Dirección Física Internacional:

• Cuando finalizas una compra, la tienda te confirma el despacho con un número de guía (tracking).
• Ingresa al módulo de “Mi Cuenta”, en la sección “Prealertas”, sube la factura de la compra y el número del tracking.

Con tu prealerta garantizas que tu paquete sea procesado en el menor tiempo posible, sin bloqueos, ni demoras.

• Cuando llega sin número de Dirección Física Internacional.
• Cuando llega sin factura.
• Cuando no cumple con los requisitos de los Envíos Urgentes.
• Por ser un artículo restringido o prohibido.

1. Ingresa al modulo "Mi cuenta".
2. Darle clic al Link "Mi Dirección Física Internacional" dentro de tu cuenta.
3. Al costado izquierdo ingrese al link de rastreo de paquetes retenidos.
4. Dentro del link muestra el motivo del bloqueo, selcciona la opición desbloqueo.
5. Ingresa el valor y adjunta la factura y actualiza para finalizar.

• La factura comercial es necesaria para declarar tus artículos en la Aduana de tu país.
• Cumplir con los requisitos de los Envíos Urgentes:
• Máximo USD 2.000
• Máximo 110 libras
• Máximo 6 artículos de la misma referencia, que tengan alguna restricción administrativa.
• No debe ser una mercancía con restringida o prohibida.

En Colombia gracias a este acuerdo, los envíos procedentes de EEUU, cuyo valor sea inferior a USD $200 dólares están, exentos de impuestos de IVA y Arancel.

• Legalidad: El servicio cumple con todos los requerimientos legales, tanto en origen como en destino, haciendo entrega de los soportes con validez jurídica y contable.
• Cadena logística: Toda la operación es propia, desde la recepción de los envíos, hasta la entrega en tu domicilio, es monitoreada 100% por nuestra compañía.
• Responsabilidad: CourierBOX te responde directamente ante las posibles eventualidades que puedan presentar tus paquetes.
• Seguridad: CourierBOX cuenta con un Data Center certificado PCI, lo cual te brinda la seguridad en tus transacciones con las tarjetas de crédito. Contamos con una pasarela Zona Pagos que cuenta con todos los requisitos de seguridad.

• Los impuestos no están incluidos, y su liquidación depende del valor declarado de tu compra. Ten en cuenta que algunos artículos gozan de exenciones, consulta a uno de nuestros asesores de servicio.
• En Colombia los artículos menores a USD 200 no pagan impuestos de IVA, ni Arancel.
• Libros, documentos y todo material impreso están exentos de impuestos.

Algunos artículos tienen restricciones administrativas y de transporte, por lo cual sugerimos consultar en el siguiente listado Aquío comunicarte con nuestro departamento de Servicio al Cliente, al teléfono (+601) 379 1000.

Sí, bajo condiciones especiales. Los perfumes tienen una restricción para el transporte aéreo por tratarse de un material inflamable. Si piensas traer perfumes, por favor consulta con un asesor.

Con el número de Tracking que tu proveedor despacha la compra, puedes ingresarlo en la página del transportador (carrier) para hacer el seguimiento y conocer cuando llegará a tu Dirección Física Internacional.

A cada paquete recibido en tu casillero, le asignamos un código o número de tracking que se incorpora inmediatamente al sistema de información CourierBOX para tus consultas.

• Desde Miami, aproximadamente 3 días hábiles a Bogotá, o de 5 días hábiles para destinos diferentes.
• Desde España, aproximadamente 13 días hábiles a Bogotá, o de 15 días hábiles para destinos diferentes.
• Desde Guangzhou, aproximadamente 18 días hábiles a Bogotá, o de 20 días hábiles para destinos diferentes.

* Estos tiempos aplican, a partir de su recepción en nuestras instalaciones, el tiempo de entrega en condiciones normales de operación.

• Es normal que las tiendas a donde estes vinculado como cliente, quieran hacerte llegar catálogos promocionales con ofertas especiales.
• El envío de estos catálogos o tipo correspondencia a tu domicilio genera facturación de fletes a tu cargo, por lo cual es importante restringirlos, o despacharlos normalmente.
• En este caso, puedes darnos instrucción de envío, como de despacho periódico, o despacho consolidado de lo que recibes en tu P.O. BOX y se haga una sola entrega; así lograrás mejores tarifas.

• Pago automático con tarjeta de crédito
• Pago por PSE, tarjeta débito y crédito
• Transferencia y consignación bancaria

Normalmente en el mismo documento se facturan los fletes, impuestos y gastos de envío debidamente discriminados. Eventualmente, por algunos procedimientos imprevistos, la liquidación para el recaudo de impuestos se realiza en un documento adicional pero plenamente identificado y enlazados a la misma guía de importación de tu paquete.