Hemos realizado un resumen de las preguntas que con mayor frecuencia hacen nuestros clientes acerca del servicio, formas de pago, políticas de aduanas, tiempos de entrega, etc. En el siguiente listado podrás encontrar las respuestas:
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- Recibirás inmediatamente vía e-mail tu afiliación.
Realiza la compra
- Compra en tu tienda preferida con tu tarjeta de crédito.
- En la página de la tienda, recuerda ingresar la dirección de CourierBOX
en Miami y tu número de Casillero. - Alerta tu compra en la página de CourierBOX (consulta un asesor).
Recibe en tu casa
- La entrega de tus compras se realiza en la dirección registrada.
- Oportunidad de conseguir las mejores marcas a buen precio.
- Acceso a gran variedad de tiendas y productos.
- Facilidad de conseguir artículos para tu hobby y/o deporte favorito.
- Ahorro en el transporte internacional
- Información oportuna de promociones estacionales en USA.
- Gran variedad de opciones para hacer felices a tus seres queridos.
En la práctica puedes incluso comprar en cualquier lugar del mundo; sólo tienes que usar como Dirección de Envío (Shipping Address) tu dirección de casillero en Miami y pedirle a la tienda que te despache a esta dirección.
- Cantidad máxima de productos: 6 unidades de una misma referencia.
- Máximo valor del producto: USD 2.000,00.
- Peso máximo del envío: 50Kgs. o 110 Libras americanas.
- Valor del impuesto arancelario: 10% sobre valor FOB del producto.
- Valor IVA: 19% sobre el valor CIF del producto (Valor FOB + Flete + Seguro). Productos con valor FOB menor a USD200 no pagan IVA.
Cuando tus envíos superen los límites aquí descritos, se debe hacer un trámite de importación diferente al de “Envíos Urgentes” y en Colombia para este caso se deben usar los servicios de una agencia de aduana, que también te ofrecemos, previo aviso y autorización.
Para otros países, consulte a su asesor de Servicio al Cliente.
En primer lugar porque muchas de las tiendas en USA y alrededor del mundo NO hacen envíos internacionales. En segundo lugar, por razones económicas, ya que las pocas tiendas que despachan a Latinoamérica utilizan servicios de entregas expresas muy costosos y en esos casos el costo del envío puede resultar mucho más alto que el del mismo artículo que se estás comprando.
- Legalidad:El servicio es prestado directamente por CourierBOX, cumpliendo con todos los requerimientos legales, tanto de la DIAN, como del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Colombia.
- Cadena logística:Toda la operación, desde la recepción de los envíos en Miami, hasta la entrega en tu domicilio, es realizada 100% por nuestra compañía, con excepción de algunos destinos nacionales, que por razones de cubrimiento, se hacen a través de una empresa aliada.
- Responsabilidad:Sabemos que nadie está exento de sufrir contratiempos en las entregas; sin embargo, cuando se presentan, nuestros clientes no tienen que acudir a otros para hallar la solución (embarcador, aerolíneas, intermediarios de aduanas, bodegas o compañías de entregas); CourierBOX te responde directamente.
- Calidad:CourierBOX cuenta con un Data Center certificado PCI, lo cual te brinda la seguridad en tus transacciones con las tarjetas de crédito.
- Cobertura:La red de CourierBOX cuenta con servicio varios países de la región
El tiempo de entrega es de aproximadamente 3 días contados a partir de que el envío llega a nuestras bodegas de Miami. Para envíos a ciudades diferentes a la capital, el tiempo de entrega aproximado es de 5 días hábiles. Sin embargo el tiempo total de entrega de una compra puede ser mayor, ya que se deben tener en cuenta los tiempos que toma la tienda para preparar, despachar y entregar los paquetes desde sus instalaciones hasta CourierBOX en Miami. Tan pronto los paquetes llegan a nuestras instalaciones de Miami, los despachamos inmediatamente al país de destino y lo entregamos en tu domicilio.
- Arancel 10% del valor CIF (costo+seguro+flete) de la compra.
- IVA de 19% de la suma del valor CIF + Arancel.
Algunos artículos gozan de exenciones o rebajas en los impuestos. Para saber si tu producto tiene algún beneficio aduanero, por favor consulta a uno de nuestros asesores de Servicio al Cliente.
Algunos artículos tienen restricciones administrativas y de transporte, por lo cual sugerimos consultar en el siguiente listado o comunicarte con nuestro departamento de Servicio al Cliente en el teléfono (57-1) 379 1000.
- Ropa usada.
- Maquinaria usada.
- Animales vivos o muertos.
- Juguetes bélicos excepto modelos para armar.
- Semillas en cantidades grandes (mayores a 1 libra).
- Productos vegetales.
- Cosméticos excepto cantidades pequeñas.
- Prendas de uso militar.
- Material peligroso (dangerous good).
- Loterías.
- Joyas, piedras preciosas.
- Valores, efectivo, cheques de viajero.
- Productos químicos líquidos o peligrosos
- Baterías que contengan productos químicos o que se consideren dangerous Good.
- Textiles (excepto muestras).
- Pieles o artículos en pieles.
- Oro, plata, platino.
- Tabaco y cigarrillos.
- Sangre y plasma.
- Abonos y fertilizantes.
- Drogas no recetadas en cantidades mayores a consumo personal.
- Productos alucinógenos.
- Pólvora y explosivos.
- Elementos de seguridad perimetral (cámaras de vigilancia, circuitos cerrados tv.).
- Pornografía o juguetes sexuales.
Sí puedes traer perfumes; sólo que bajo condiciones especiales. Los perfumes tienen una restricción para el transporte aéreo por tratarse de tener materiales inflamables; por eso son considerados Dangerous Goods o artículos peligrosos, y por lo tanto restringidos para el transporte aéreo. En esta categoría están incluidos todos los materiales inflamables, explosivos, químicos líquidos, solventes y corrosivos. Para su transporte se deben seguir unos protocolos especiales y tienen un costo adicional. Si piensas traer perfumes, por favor consulta con un asesor de Servicio al cliente.
Los cargos que CourierBOX hace de manera “no presencial” cumplen con todos los estándares internacionales de seguridad para pagos con tarjetas de crédito a través de Internet: Servidor Seguro (https:// + candado) y Tecnología SSL de encriptación de la información. Esto les permite a nuestros clientes absoluta confiabilidad de que su tarjeta no tendrá usos indebidos.
Esto depende del método de envío que utilice la tienda donde compró su producto; pero siempre te informarán por correo electrónico cuál compañía transportadora llevará tus compras hasta tu Casillero CourierBOX, y el número de guía para el rastreo (tracking number). Ingresa ese número en correspondiente módulo de la página Web de esa compañía (Fedex, UPS, USPS o la que corresponda), y allí podrás verificar si ya llegó a CourierBOX. Para evitar demoras o pérdidas, te recomendamos utilizar el formato de dirección que suministramos, incluyendo tu número de Casillero y el Zip Code o Código Postal 33122-1934. Agiliza el proceso alertando tu envío en el módulo Mi Cuenta de nuestra página Web.
Fácil: Nuestro seguimiento de paquetes empieza desde el momento en que los recibimos en Miami. A cada paquete le asignamos un código numérico con código de barras y lo publicamos inmediatamente en nuestro sistema. Tú sólo debes acceder al módulo Mi Cuenta de nuestra página Web utilizando tu número de Casillero y tu clave; allí podrás gestionar todo lo relacionado con tus envíos.
Por conveniencia debes informarnos tus preferencias respecto de este tipo de correspondencia, puesto que nosotros suponemos que todo lo que llegue a tu casillero CourierBOX es importante para ti. También puedes darnos instrucción de no envío, o solicitar que se consolide todo lo que recibes en tu P.O. Box y se haga una sola entrega periódica; así lograrás mejores costos sin el riesgo de desechar algo que realmente pueda ser de tu interés.
Con el TLC con los EEUU, cerca del 75% de los productos del universo arancelario, originarios de ese país, entran a Colombia con cero por ciento (0%) de arancel. Para aplicar dicho beneficio, deberás anexar el Certificado de Origen, excepto cuando el valor aduanero del productos sea inferior a US$ 1.500,oo. (Capítulo 4, Sección B, Artículo 4.16 del Texto TLC).
CourierBOX brinda información general acerca de los requisitos que deben cumplir los productos para ingreso bajo la modalidad de Envíos Urgentes. Si requieres importar productos bajo otra modalidad, o acogiéndote a otros beneficios arancelarios, por favor infórmanos de manera específica con anticipación, para hacer las consultas respectivas.
No existe diferencia alguna; en los cuatro casos, se refiere al número que CourierBOX le ha asignado a cada usuario y que lo identifica en nuestro sistema como el dueño de un paquete o envío. Es muy importante que este número vaya incluido en la dirección de envío, preferiblemente como parte del nombre, o que esté incluido en el segundo renglón de la dirección.
En muchos casos sí se logra un beneficio al consolidar tus envíos, especialmente cuando son pequeños y de bajo valor, pues se logran mejores tarifas de fletes. Sin embargo, es necesario que hagas tus cuentas, ya que la consolidación de paquetes implica unos costos adicionales por paquete al momento de retenerlo en nuestra bodega en Miami para consolidar (US$ 2,00 por cada paquete). Además, la unión de los paquetes podría exceder las cantidades o los valores mínimos permitidos para este servicio, o para eximirse del IVA.
Si tu compra ha sido pre-alertada en nuestro sistema desde el módulo Mi Cuenta, se garantiza que el paquete será más fácilmente identificable al momento de su llegada a nuestra bodega, y que se cumplan las instrucciones del cliente. Adicionalmente evita que si por algún motivo el almacén no la identificó correctamente, esté expuesto a un posible extravío o no identificación de nuestra parte, lo que hace que lo bloqueemos hasta poder identificar quién es su dueño; este proceso de identificación tiene un costo adicional.
- Transportadora: Selecciona la empresa por la cual la tienda despachó tu compra desde sus instalaciones hasta tu Casillero.
- Tracking: Ingresa el número de guía (tracking) asignado por la empresa transportadora.
- Tienda/Proveedor: Nombre de la tienda o proveedor.
- Descripción: Características generales del artículo comprado.
- Deseo seleccionar la posición arancelaria de la mercancía: La mercancía que compraste puede tener preferencias arancelarias. Aquí puedes escoger la posición de acuerdo a la descripción.
- Adjuntar la factura: Es el documento (invoice) que envía la tienda como confirmación y pago de compra. Debe estar guardada en un formato: pdf, jpeg, gif, png, bmp o tiff.
- Clic en: “Subir Alerta”.
CourierBOX ofrece diferentes modalidades de pago según cada país donde opera. En algunos casos se cargan a la tarjeta de crédito primero los fletes y los demás costos como manejos aduanales y luego en otro cargo el valor de los impuestos.
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