Preguntas frecuentes

Hemos realizado un resumen de las preguntas que con mayor frecuencia hacen nuestros clientes acerca del servicio, formas de pago, políticas de aduanas, tiempos de entrega, etc. En el siguiente listado podrás encontrar las respuestas:

¿Dónde puedo comprar con mi Casillero CourierBOX?

  • Puedes comprar en Estados Unidos, en tiendas que vendan sus productos por Internet, por catálogo, por teléfono o incluso si viajas y compras en persona. Tu dirección de Casillero funciona como tu domicilio en USA y puedes comprar en las mismas condiciones que cualquier residente en ese país.
  • En la práctica puedes incluso comprar en cualquier lugar del mundo, solo tienes que usar como Dirección de Envío (Shipping Address) tu dirección de Casillero en Miami y contar con una tienda que esté en condiciones de despacharte a esta dirección.

¿Cuáles son las condiciones de valor y peso que debo tener en cuenta?

  • En Colombia las condiciones de aduana son las siguientes: Impuestos
    Cantidad máxima de productos: 6 unidades de una misma referencia.
    Valor máximo de Valor: USD 2.000,00.
    Peso máximo del envío: 50Kgs. o 110 Libras americanas.
    Valor del impuesto arancelario: 10% sobre valor FOB del producto.
    ** Valor IVA: 19% sobre el valor CIF del producto (Valor FOB + Flete + Seguro). Productos con valor FOB menor a USD200 no pagan IVA.

    Cuando tus envíos superen los límites aquí descritos, se debe hacer un trámite de importación diferente al de “Envíos Urgentes” y en Colombia para este caso se deben usar los servicios de una agencia de aduana, que también te ofrecemos, previo aviso y autorización.
    Para otros países, consulte a su asesor de Servicio al Cliente.

¿Por qué usar CourierBOX en lugar de pedirle a la tienda que me despache a mi país directamente?

  • En primer lugar porque muchas de las tiendas en USA y alrededor del mundo NO hacen envíos internacionales. En segundo lugar, por razones económicas, ya que las pocas tiendas que despachan a Latinoamérica utilizan servicios de entregas expresas muy costosos y en esos casos el costo del envío puede resultar mucho más alto que el del mismo artículo que se estás comprando.

¿Qué ventajas tiene este servicio frente a otros similares?

  • Legalidad: El servicio es prestado directamente por CourierBOX, cumpliendo con todos los requerimientos legales, tanto de la DIAN y del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.Cadena logística: Toda la operación, desde la recepción de los envíos en Miami, hasta la entrega en tu domicilio, es realizada 100% por nuestra compañía, con excepción de algunos destinos nacionales, que por razones de cubrimiento, se hacen a través de una empresa aliada.Responsabilidad: Sabemos que nadie está exento de sufrir contratiempos en las entregas; sin embargo, cuando se presentan, nuestros clientes no tienen que acudir a otros para hallar la solución (embarcador, aerolíneas, intermediarios de aduanas, bodegas o compañías de entregas);
    CourierBOX te responde directamente.

    Calidad: CourierBOX cuenta con un Data Center certificado PCI, lo cual te brindada seguridad en tus transacciones con las tarjetas de crédito.

    Cobertura: La red de CourierBOX cuenta con servicio varios países de la región.

¿Cuánto demora en llegar una compra?

  • El tiempo de entrega es de aproximadamente 3 días contados a partir de que el envío llega a nuestras bodegas de Miami. Para envíos a ciudades diferentes a la capital, el tiempo de entrega aproximado es de 5 días hábiles. Sin embargo el tiempo total de entrega de una compra puede ser mayor, ya que se deben tener en cuenta los tiempos que toma la tienda para preparar, despachar y entregar los paquetes desde sus instalaciones hasta CourierBOX en Miami. Tan pronto los paquetes llegan a nuestras instalaciones de Miami, los despachamos inmediatamente al país de destino y lo entregamos en tu domicilio

¿La tarifa que pagas por el servicio incluye los impuestos?

  • La tarifa por el servicio de CourierBOX incluye recepción en Miami, clasificación, empaque, transporte aéreo hacia tu país, y entrega a domicilio en la ciudad capital; aplican recargos para otras ciudades. Los impuestos NO están incluidos y su valor depende de los aranceles aduaneros para el producto en cada país. Por ejemplo en Colombia, los impuestos para “Envios Urgentes” son:• 10% del valor CIF (costo+seguro+flete) de la compra, por concepto de arancel.
    • IVA de 19% sobre el resultado de la suma del valor CIF + el arancel.Algunos artículos gozan de exenciones o rebajas en los impuestos. Para saber si tu producto tiene un beneficio aduanero, por favor consulta a un asesor de Servicio al Cliente.

¿Qué artículos están restringidos para ser importados a través de esta modalidad?

  • Algunos artículos tienen restricciones administrativas y de transporte, por lo cual sugerimos consultar en el siguiente listado o comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente en el teléfono (571) 379 1000.

¿Puedo traer perfumes?

  • Sí puedes traer perfumes; sólo que bajo condiciones especiales. Los perfumes tienen una restricción para el transporte aéreo por tratarse de tener materiales inflamables; por eso son considerados “Dangerous Goods” o artículos peligrosos, y por lo tanto restringidos para el transporte aéreo. En esta categoría están incluidos todos los materiales inflamables, explosivos, químicos líquidos, solventes y corrosivos. Para su transporte se deben seguir unos protocolos especiales y tienen un costo adicional. Si piensas traer perfumes, por favor consulta con un asesor de Servicio al cliente.

¿Qué seguridad tengo al pagarle a CourierBOX con mi tarjeta de crédito?

  • Los cargos que CourierBOX hace de manera “no presencial” cumplen con todos los estándares internacionales de seguridad para pagos con tarjetas de crédito a través de Internet: Servidor Seguro (https:// + candado) y Tecnología SSL de encriptación de la información. Esto les permite a nuestros clientes absoluta confiabilidad de que su tarjeta no tendrá usos indebidos.

¿Cómo puedo rastrear mis compras ANTES de que lleguen a mi casillero CourierBOX?

  • Esto depende del método de envío que utilice la tienda donde compró su producto; pero siempre te informarán por correo electrónico cuál compañía transportadora llevará tus compras hasta tu Casillero CourierBOX, y el número de guía para el rastreo (tracking number). Ingresa ese número en correspondiente módulo de la página Web de esa compañía (Fedex, UPS, USPS o la que corresponda), y allí podrás verificar si ya llegó a CourierBOX. Para evitar demoras o pérdidas, te recomendamos utilizar el formato de dirección que suministramos, incluyendo tu número de Casillero y el Zip Code o Código Postal 33122-1934. Agiliza el proceso alertando tu envío en el módulo Mi Cuenta de nuestra página Web.

¿Cómo puedo rastrear mis envíos DESPUÉS de recibidos en mi casillero CourierBOX?

  • Fácil: Nuestro seguimiento de paquetes empieza desde el momento en que los recibimos en Miami. A cada paquete le asignamos un código numérico con código de barras y lo publicamos inmediatamente en nuestro sistema. Tú sólo debes acceder al módulo Mi Cuenta de nuestra página Web utilizando tu número de Casillero y tu clave; allí podrás gestionar todo lo relacionado con tus envíos.

¿Qué sucede cuando me llegan catálogos o revistas no solicitados?

  • Por conveniencia debes informarnos tus preferencias respecto de este tipo de correspondencia, puesto que nosotros suponemos que todo lo que llegue a tu casillero CourierBOX es importante para ti. También puedes darnos instrucción de no envío, o solicitar que se consolide todo lo que recibes en tu P.O. Box y se haga una sola entrega periódica; así lograrás mejores costos sin el riesgo de desechar algo que realmente pueda ser de tu interés.

¿Que características tiene el servicio?

  • Para conocer las características de nuestro producto, ingresa al siguiente enlace Aquí.

¿Cómo me beneficio del TLC con Estados Unidos?

  • El TLC con los EEUU entró en vigencia el 15 de Mayo del 2012. Con dicho tratado puedes beneficiarte realizando tus compras en ese país, ya que algunos productos tienen rebajas de impuestos. Consulta a un asesor de Servicio al Cliente acerca del beneficio que aplica a tu producto específico.
  • Con el TLC con los EEUU, cerca del 75% de los productos del universo arancelario, originarios de ese país, entran a Colombia con cero por ciento (0%) de arancel. Para aplicar dicho beneficio, deberás anexar el Certificado de Origen, excepto cuando el valor aduanero del productos sea inferior a US$ 1.500,oo. (Capítulo 4, Sección B, Artículo 4.16 del Texto TLC)..

¿Qué productos tienen exenciones arancelarias o no pagan gravamen?

  • Con el TLC con los EEUU, cerca del 75% de los productos del universo arancelario, originarios de ese país, entran a Colombia con cero por ciento (0%) de arancel. Para aplicar dicho beneficio, deberás anexar el Certificado de Origen, excepto cuando el valor aduanero del productos sea inferior a US$ 1.500,oo. (Capítulo 4, Sección B, Artículo 4.16 del Texto TLC).

¿Qué apoyo brinda CourierBOX a empresas y personas para la importación de sus envíos?

  • CourierBOX brinda información general acerca de los requisitos que deben cumplir los productos para ingreso bajo la modalidad de Envíos Urgentes. Si requieres importar productos bajo otra modalidad, o acogiéndote a otros beneficios arancelarios, por favor infórmanos de manera específica con anticipación, para hacer las consultas respectivas.

¿Cómo aplica el IVA en el TLC?

  • El Impuesto al Valor Agregado NO es un tema de negociación en el marco de Acuerdos Comerciales. Por ende, el tratamiento del IVA no cambia. El benefició esta al calcular el IVA sobre el valor CIF más el gravamen cuando este último es cero, en lugar de ser el 10%.

¿Cuál es la diferencia entre Suite, Casillero, ID y cuenta?

  • No existe diferencia alguna; en los cuatro casos, se refiere al número que CourierBOX le ha asignado a cada usuario y que lo identifica en nuestro sistema como el dueño de un paquete o envío. Es muy importante que este número vaya incluido en la dirección de envío, preferiblemente como parte del nombre, o en el segundo renglón.

¿Existe un beneficio económico al consolidar mis paquetes?

  • En muchos casos sí se logra un beneficio al consolidar sus envíos, especialmente cuando son pequeños y de bajo valor, pues se logran mejores tarifas de fletes. Sin embargo, es necesario que hagas tus cuentas, ya que la consolidación de paquetes implica unos costos adicionales por paquete al momento de retenerlo en nuestra bodega en Miami para consolidar (US$ 2,00 por cada paquete). Además, la unión de los paquetes podría exceder las cantidades o los valores mínimos para no incurrir en el pago del IVA.

¿Para qué me sirve pre-alertar una compra?

  • Si tu compra ha sido pre-alertada en nuestro sistema desde el módulo Mi Cuenta, se garantiza que el paquete será más fácilmente identificable al momento de su llegada a nuestra bodega, y que se cumplan las instrucciones del cliente. Adicionalmente evita que si por algún motivo el almacén no la identificó correctamente, esté expuesto a un posible extravío o no identificación de nuestra parte, lo que hace que lo bloqueemos hasta poder identificar quién es su dueño; este proceso de identificación tiene un costo adicional.

¿Por qué me aparecen dos cobros en mi tarjeta de crédito?

  • CourierBOX ofrece diferentes modalidades de pago según cada país donde opera. En algunos casos los fletes se cargan a la tarjeta de crédito en Miami, y los demás costos como manejos aduanales e impuestos se cobran en destino.
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