Derechos de los Usuarios

Como cliente de TRANEXCO S.A. Y conforme a las normas legales vigentes, Usted tiene derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) y solicitudes de indemnización, en forma verbal o escrita, o mediante cualquier medio tecnológico o electrónico.
La presentación de PQR y la solicitud de indemnización no requieren de presentación personal ni intervención de    abogado y serán tramitadas según las normas (leyes, decretos, resoluciones, etc.) que al respecto señalen las autoridades colombianas.
TRANEXCO S.A. recibe, atendiende, tramita y responde la PQR y la solicitud de indemnización de la misma manera en que fue presentada, dentro de los términos establecidos para ello y otorgando los recursos previstos.
Relación de canales disponibles para presentar una PQR o una solicitud de indemnización: Oficinas de COURIERBOX.
  • Medios escritos (carta o fax).
  • A través de la página web www.courierbox.com
  • Líneas telefónicas 3791000.
  • Verbal: El cliente deberá informar nombre completo del peticionario, cédula de identidad y el motivo de la misma.
    • Con el fin de ofrecer un mejor servicio y de dar cumplimiento a la Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC-, TRANEXCO S.A. informa cuál es la normatividad vigente en materia de protección a los derechos de los usuarios de los servicios postales, poniéndola a disposición para consulta, así como el Manual de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y Solicitudes de Indemnización.
    1.Ley 1369 de 2009 “Por medio de la cual se establece el regimen de los servicios postales y se dictan otras disposiciones”.
    2. Ley 1437 de 2011 “Por el cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”
    3.     Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC “Por la cual se expide el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales”
    4. Cartilla de Servicios y Guías Postales
    5. Manual de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y Solicitudes de Indemnización de TRANEXCO S.A.
    6. Ente Regulador:
    Superintendencia de Industria y Comercio.
    Web site: http://www.sic.gov.co
    Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00
    Teléfono: 5870000
    7. Para formular su PQR  ingrese al Panel de Control y en el link " Recepcion de PQR " se encuentra el formulario para crear su PQR o puede realizarlo por Aqui